آلية تقديم الشكاوى والأاقتراحات
رفع الشكوى والاقتراحات إلى المعهد :
نظرا لأهمية التواصل السريع مع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني وذلك لحل المشكلات التي قد تواجه المدرب أو المتدرب وكذلك لتحسين عمليات التدريب فإن المعهد قام بتوفير أكثر من وسيلة لرفع الشكاوى والاقتراحات وذلك من خلال التواصل عبر أحد هذه القنوات :
رابط الشكاوى والاقتراحات بالموقع الرسيم للمعهد :
http://www.poshasaudi.com/complaints.html
ايميل المعهد :
الواتس اب الخاص بدعم المستخدمين :
https://api.whatsapp.com/send?phone=966558082760
هاتف المعهد :
920028258
ما المقصود بالشكوى ؟
هو وجود أي عائق يمنع المتدرب من استخدام نظام التعليم الإلكتروني والاستفادة من البرنامج التدريبي أو وجود نزاع وخلاف قد ينشأ عنه عدم استفادة المتدرب من البرنامج المقدم .
ما المقصود بالاقتراح ؟
هو فعل يجب على الكادر الإشرافي تطويره لتحسين عمليات التدريب على نظام التعليم الإلكتروني
كيف أتقدم بشكوى أو اقتراح ؟
الدخول عبر احد القنوات المذكورة أعلاه وكتابة الشكوى او المقترح وانتظار الرد من المسؤولين
ماهي المستندات المطلوبة أثناء تقديم الشكوى ؟
يفضل ارفاق صورة من المشكلة التقنية أو اي مستندات تساعد في حل المشكلة
ماهي المدة المتوقعه لحل المشكلة ؟
ان معالجة الشكوى او المقترح تتوقف على نوعية المشكلة ولكن السياسة المتبعة في المعهد تقتضي حل ومعالجة المشكلة خلال يوم عمل كحد أقصى وفي حال تطلب الأمر أكثر من ذلك سيتم التواصل مع المستفيد وإبلاغه .
رفع الشكوى للجهات المختصة ( المركز الوطني للتعليم الإلكتروني) :
يحق لجميع المستفيدين من التدريب الإلكتروني رفع شكوى إلى الجهات المختصة والمناط بها ضبط جودة التعليم الإلكتروني عند حدوث أي خلل قد يضر بجودة التعليم
وذلك عن طريق أحدى هذه الوسائل :
الهاتف : 920015991
الإيميل : info@elc.edu.sa
حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني
